- Accueil
- Expertises
Votre ambition, notre savoir-faire.
- Réalisations
- Ressources
Lun-Sam 9h00-19h00
Lun-Sam 9h00-19h00
Le parcours d’un voyageur commence bien avant son arrivée : comparaison sur les agences de voyage en ligne, lecture des avis, réservation depuis un téléphone, échanges par messagerie. Pour un établissement, la difficulté consiste à rester visible sur ces plateformes tout en développant la vente directe, moins coûteuse en commissions. Cela suppose un moteur de réservation rapide, des tarifs et des disponibilités synchronisés en temps réel entre le PMS et le gestionnaire de canaux (channel manager), ainsi qu’un site qui transforme les visites en réservations, sur mobile comme sur ordinateur.
La saisonnalité ajoute une contrainte forte : les périodes de pointe concentrent les réservations, les demandes de dernière minute et l’arrivée de renforts temporaires qu’il faut former vite. Les outils doivent donc rester simples pour le personnel de réception comme pour les équipes d’étage. S’y ajoutent la protection des données des clients au titre du RGPD, la sécurisation des paiements et la fiche individuelle de police à remplir pour les voyageurs étrangers. Les offices de tourisme et les sites d’activités, eux, cherchent à valoriser un territoire entier plutôt qu’un seul établissement.
Un bon outil hôtelier se fait oublier : il libère la réception des ressaisies pour qu’elle se consacre pleinement à l’accueil.
Chaque établissement a son PMS, ses canaux de vente et ses habitudes. Nous partons de votre existant pour ajouter ce qui manque, sans tout remplacer.
Un site rapide, bien référencé et conçu d’abord pour le smartphone, relié à votre moteur de réservation ou à un module développé sur mesure. Les tarifs, les offres spéciales et les disponibilités sont lus en direct depuis vos outils, pour éviter les écarts et les surréservations.
Applications webNous connectons votre PMS, votre gestionnaire de canaux, votre solution de paiement et votre outil de relation client par leurs API. Réservations, annulations et fiches clients circulent automatiquement, ce qui évite à la réception de recopier les informations d’un écran à l’autre.
API & intégrationsEnregistrement en ligne, code d’accès à la chambre, livret d’accueil, réservation du spa ou du restaurant, échanges avec la réception : un espace accessible depuis le téléphone accompagne le voyageur, sans téléchargement obligatoire lorsqu’une application web progressive suffit.
Applications mobilesConfirmation, informations pratiques avant l’arrivée, proposition de surclassement, questionnaire de satisfaction après le départ : ces messages peuvent partir automatiquement selon le statut de la réservation, dans la langue du client, tout en restant modifiables par vos équipes.
Workflows & automatisationsNous commençons par observer le terrain : une matinée à la réception, l’inventaire de vos logiciels et de leurs possibilités d’interfaçage, la cartographie de vos canaux de vente. Le calendrier du projet suit le vôtre : les mises en production sont planifiées hors des périodes de forte affluence, et chaque nouveauté est essayée par quelques collaborateurs avant d’être généralisée. Nous formons ensuite les équipes avec des supports courts, adaptés aux saisonniers, puis assurons une maintenance évolutive d’une saison à l’autre.
Présentez-nous votre contexte : nous vous proposons une première analyse et les pistes les plus utiles pour vos équipes.
