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Lun-Sam 9h00-19h00
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Confier l’exploitation de vos serveurs et applications à un interlocuteur qui prend le temps de les connaître, avec un niveau de service défini ensemble selon la criticité de chaque système.
Mettre une application en ligne n’est que le début. Viennent ensuite les mises à jour du système d’exploitation, la faille publiée dans une bibliothèque que vous utilisez, le disque qui se remplit un vendredi soir, la sauvegarde qu’il faudrait tester un jour. Ces tâches sont peu visibles, mais elles conditionnent la disponibilité et la sécurité de votre service. Lorsqu’elles reposent sur une seule personne en interne, chaque congé ou départ devient une source d’inquiétude.
Nous prenons en charge tout ou partie de cette exploitation, sur l’infrastructure de votre choix : vos propres serveurs, un hébergeur comme OVHcloud ou Scaleway, ou un cloud public. Les engagements ne sont pas figés dans une offre standard. Plages de couverture, délais de prise en charge, fréquence des sauvegardes, fenêtres de maintenance : chaque paramètre est discuté avec vous, puis consigné dans une convention de service claire, révisable à mesure que vos besoins évoluent.
À composer selon la criticité de chaque application.
Chaque service peut être retenu indépendamment, puis ajusté au fil du temps.
Sondes de disponibilité, suivi des ressources système, contrôle des échéances de renouvellement des domaines et du HTTPS, alertes routées vers les bonnes personnes : l’objectif est de repérer une anomalie avant qu’elle ne devienne une panne visible.
Suivi de la capacité, traitement des incidents, gestion des journaux et interventions courantes, pour que serveurs et applications restent dans l’état de fonctionnement attendu, sans dérive progressive de leur configuration.
Veille sur les vulnérabilités qui touchent vos composants, application des correctifs de sécurité, revue périodique des accès et des règles de pare-feu, afin que le niveau de protection ne s’érode pas avec le temps.
Système d’exploitation, serveur web, base de données, environnement d’exécution : chaque mise à jour est d’abord testée en recette, planifiée dans une fenêtre convenue et accompagnée d’un plan de retour arrière.
Sauvegardes automatisées, chiffrées et stockées hors de l’infrastructure principale, assorties d’exercices de restauration réguliers. Une sauvegarde ne vaut que par la capacité à la restaurer dans un délai acceptable pour votre activité.
Pour les applications critiques, une astreinte peut couvrir les soirées, les week-ends ou certaines périodes sensibles, comme un lancement ou une haute saison. Son périmètre et ses modalités d’intervention sont définis ensemble.
Reprendre un système existant demande méthode et prudence, surtout lorsqu’il est peu documenté.
Inventaire des serveurs, des applications, des accès et des sauvegardes existantes, identification des risques immédiats et des zones d’ombre à documenter en priorité.
Nous convenons ensemble des plages de couverture, des canaux de contact, des niveaux de priorité des incidents et des interventions incluses, puis formalisons le tout dans une convention de service.
Déploiement des sondes, des tableaux de bord et des circuits d’alerte, rédaction des procédures d’exploitation et vérification des sauvegardes par une première restauration complète.
Le service fonctionne au quotidien. À intervalles convenus, nous faisons le point avec vous sur les incidents, les mises à jour réalisées, la capacité disponible et les évolutions à prévoir.
Vous gardez la maîtrise de votre système : rien ne repose sur la mémoire d’un seul intervenant.
Présentez-nous vos applications et la façon dont elles sont exploitées aujourd’hui : nous construirons ensemble le niveau de service qui correspond à leur criticité.
